（物產(chǎn)汽貿(mào) 訊 劉麗萍/文攝）"抓學習、強支撐"是基礎，必須強學強記，深學篤行，增強企業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。物產(chǎn)汽貿(mào)公司黨支部牢牢把握"服務中心工作不偏離"這條主線，進一步把深化"人員大培訓、崗位大練兵、環(huán)境大整治"工作作為推進黨建工作的實踐平臺，列出"書單"，找到"辦法",提升黨建工作實效，推動公司經(jīng)營提質(zhì)升檔。
堅持導向，提升服務能力。實戰(zhàn)導向，情景演練。銷售部每日利用晨會時間，對銷售顧問開展培訓，黨員帶頭，采用"實戰(zhàn)演練、情景模擬、組隊PK"等學習方法，培養(yǎng)銷售顧問的應變能力，做到及時回復客戶提出疑問，解決客戶的后顧之憂，增加對產(chǎn)品的購買信心。全新豪華高端商務MPV 威然4月末新車到店后，銷售部立即對全員開展了首次預售簡訓。5月18日零售經(jīng)理、內(nèi)訓師楊生云從上汽大眾總部培訓回來，馬上就對銷售顧問進行了緊張的輪訓工作。"客戶每買我們一輛車，付出的不僅是金錢，更多的還是對上汽大眾品牌的信賴，是對物產(chǎn)汽貿(mào)公司國企老店的信任。我們賣出去的同樣也不只是一輛車，還應該是一種服務、一種保障和一種責任"。今年一季度帕薩特銷量因一段負面網(wǎng)絡視頻的瘋傳走紅而受到影響，5月14日銷售部及時開展"2020全新帕薩特CN-CAPE碰撞測試解讀"，認真做好客戶的思想引導和技術(shù)引導工作，積極消除前期中保研碰撞測試帶來的不良影響。同時，學會轉(zhuǎn)化過程換位思考，站在客戶角度思考，找出客戶心中的顧慮，解疑答惑，從而改變客戶對該款車型的前期認知。
三個注重，提升服務質(zhì)量。注重服務理念升級。黨支部要求售后部管理人員樹立新的發(fā)展理念，緊抓學習機會，積極參加培訓，虛心請教，對如何進一步優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)、完善服務顧問績效，促使服務顧問提升保養(yǎng)客戶進店量等內(nèi)容進行了學習研討，以思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐I，補齊短板弱項，提升工作質(zhì)量；注重鞏固日常技術(shù)培訓。每月對機電維修工和服務顧問進行2次以上售后技術(shù)類培訓。5月，開展了2020年度威然新車型新技術(shù)培訓；注重發(fā)揮技術(shù)專家優(yōu)勢。售后服務部"6+1"技術(shù)團隊積極協(xié)助公司副總機電師趙勇同志多次開展技術(shù)培訓工作和疑難問題匯診，技術(shù)團隊充分發(fā)揮團隊的聰明才智，共同解決日常維修及售后服務中的各類疑難問題。與此同時，5月19日上汽大眾售后商務經(jīng)理來到汽貿(mào)公司，對現(xiàn)場運營狀態(tài)及相關(guān)業(yè)務指標進行專業(yè)指導。雙管齊下，提升售后技術(shù)服務能力，將知識和技術(shù)轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)服務質(zhì)量的競爭優(yōu)勢。
連日來，物產(chǎn)汽貿(mào)公司的各類業(yè)務培訓安排緊湊，將黨建引領思維貫穿于其中。通過持續(xù)深化公司"三大工作"，加強業(yè)務輪訓，以營銷活動作為黨建項目化建設內(nèi)容，引導黨員和干部職工樹立勤學精業(yè)、拼搏進取的嶄新形象。努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務供給、要素供給和技術(shù)供給，切實增強公司經(jīng)營發(fā)展環(huán)境的吸引力和競爭力，促進全年重點工作任務落實、推進全面復工復產(chǎn)。
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