愛德溫的人生經(jīng)歷很坎坷。母親未婚生下他不久，父親突然拋棄了他們。母親為了維持生活，每天疲于奔命地賺錢，巨大的生活壓力讓母親的脾氣變得很暴躁，被母親打罵幾乎成了小愛德溫的家常便飯。從小就飽嘗了孤獨(dú)和不幸的愛德溫，性格變得非常自卑和孤僻。在學(xué)校里，愛德溫心里總覺得同學(xué)看不起他，或者是有意捉弄他。扭曲的心理壓力讓他變得極易沖動(dòng)，常為一點(diǎn)小事與同學(xué)大打出手。
中學(xué)畢業(yè)后，愛德溫拒絕再回學(xué)校讀書。母親帶他去咨詢心理醫(yī)生，醫(yī)生建議說(shuō)，雖然愛德溫長(zhǎng)得魁梧健壯，但是內(nèi)心卻脆弱不堪，如果換個(gè)生活空間也許對(duì)他有些幫助。
在醫(yī)生的建議下，愛德溫和母親從城東搬到了城南，開始在一個(gè)陌生的環(huán)境里重新生活。
不久，愛德溫應(yīng)聘到一家汽車加油站工作。但古怪孤僻的性格使得愛德溫常常與同事發(fā)生爭(zhēng)吵，加之他的工作業(yè)績(jī)平平，一年后，愛德溫失業(yè)了。
之后，愛德溫又先后找了幾份工作，但最終都以失業(yè)告終。而性格的孤僻讓他始終找不到自己夢(mèng)想中的愛情。
38歲生日那天傍晚，愛德溫到寓所附近的一家超市去購(gòu)物，當(dāng)他結(jié)完賬走出超市的時(shí)候，超市門口的磁條檢測(cè)器發(fā)出了尖厲的報(bào)警聲。
超市的兩名保安人員聞聲趕來(lái)，開始對(duì)愛德溫進(jìn)行搜查。一頭霧水的愛德溫傻呆呆地站在原地任憑保安人員用一根檢測(cè)棒在他的身上來(lái)回搜尋。當(dāng)檢測(cè)棒觸及到愛德溫手中的購(gòu)物袋時(shí)，鳴叫聲再次響起。保安人員仔細(xì)地對(duì)購(gòu)物袋進(jìn)行了檢查，原來(lái)是超市的店員忘記扯掉扣在一條皮帶上的磁扣所引發(fā)的誤會(huì)，忙連聲向愛德溫道歉。
但是，這件事在愛德溫的眼中卻沒這么簡(jiǎn)單。他偏激地認(rèn)為，超市的人在故意捉弄他。頓時(shí)，他如一頭憤怒的獅子，朝超市的一名保安員撲過(guò)去，并一拳打傷了對(duì)方的眼睛。
幾個(gè)月后，愛德溫站在了法庭的被告席上。法庭上，雙方律師就愛德溫打人時(shí)是否處于精神失常的情況，展開了激烈爭(zhēng)論。最終，法庭認(rèn)為，愛德溫存在著較嚴(yán)重的心理疾病，但本質(zhì)上是區(qū)別于精神病的。最后，法庭依法判處愛德溫因故意傷人罪入獄兩年。入獄后，愛德溫變得更加暴躁，常因?yàn)橐欢↑c(diǎn)兒小事而與其他服刑人員大打出手。對(duì)他的教育成了獄警最頭疼的一件事。就在這時(shí)，一位名叫福特的獄警自薦擔(dān)負(fù)這一重任。
福特警官認(rèn)為，愛德溫性格上的古怪和偏激，實(shí)際上是他的內(nèi)心世界沒有安全感和缺乏自信心的一種外部表現(xiàn)。為了矯正愛德溫的心理問(wèn)題，福特警官專門為他設(shè)計(jì)了一套心理康復(fù)計(jì)劃。
一天午餐后，福特警官帶著愛德溫來(lái)到監(jiān)獄餐廳的操作間。這里的一切在愛德溫看來(lái)，是那么的新鮮。福特警官試探著問(wèn)道："愛德溫，你愿不愿意到這里來(lái)工作？"
愛德溫臉上突然劃過(guò)一道驚喜，但頃刻間又消失了。他低聲說(shuō)："我不行，不行。""為什么？怎么會(huì)不行呢？相信自己，你一定能做得很好。"看著福特警官充滿肯定的目光，愛德溫冰冷的心生出一絲暖意，于是，他點(diǎn)了點(diǎn)頭.
這里的工作人員都是和愛德溫一樣的服刑人員，福特警官考慮到愛德溫脆弱和易怒的性格，便特意把他獨(dú)自安排在洗刷間，這樣可以讓他不受外界干擾而安心工作。
隨后，福特警官又讓餐廳工作人員向愛德溫介紹了這里的工作流程和注意事項(xiàng)，他輕輕地拍了拍愛德溫的肩膀說(shuō)："這里就拜托給你了。好好干吧！你每個(gè)星期可以得到20美元的報(bào)酬和一杯可樂(lè)。"
其實(shí)，像愛德溫這樣表現(xiàn)不佳的服刑人員，是不能被安排工作的。然而，福特警官認(rèn)為愛德溫的情況比較特殊，所以還是努力給他爭(zhēng)取到了工作的機(jī)會(huì)。
然而，他工作的第三天還是闖了禍。
那是個(gè)周六的晚上，人們都在餐廳里聚餐，所以需要大量潔凈的餐具。于是，廚師便不停地從隔壁的操作間里催促愛德溫。忙得大汗淋漓的愛德溫洗好一摞盤子，準(zhǔn)備遞到操作間去?；艁y中，他的手一滑，一摞盤子全部掉到地上摔碎了。突如其來(lái)的情形讓愛德溫一時(shí)間感到手足無(wú)措。這時(shí)，他聽到隔壁操作間里傳來(lái)竊竊低語(yǔ)聲，愛德溫以為隔壁的廚師在譏笑他，頓時(shí)，他火冒三丈，大步?jīng)_進(jìn)操作間與幾名廚師扭打起來(lái)。
聞?dòng)嵹s來(lái)的福特警官問(wèn)清了事情緣由后，耐心地對(duì)愛德溫說(shuō)："聽著，剛才你聽到廚師們?cè)诘驼Z(yǔ)，實(shí)際上他們根本不是在譏笑你，而是在研究意大利面的做法?？?，你已經(jīng)把盤子全部洗好了，所以，你大可不必在別人催促你的時(shí)候感到慌亂。你要對(duì)自己有信心，這樣你的工作才能更加地有條不紊，對(duì)嗎？"
"對(duì)不起，福特警官，我給您帶來(lái)麻煩了。"愛德溫沮喪地說(shuō).
"不，你干得很好。瞧，洗刷間的一切都讓你打理得井井有條，你真的很棒。"福特警官微笑著說(shuō)，"別擔(dān)心，對(duì)于碎盤子的賠償，我來(lái)幫助你解決。"一時(shí)間，愛德溫激動(dòng)得無(wú)以言表。福特警官對(duì)他的關(guān)心和愛護(hù)，深深地觸動(dòng)了愛德溫的心。從那以后，愛德溫更加努力地工作，每當(dāng)他取得一些成績(jī)，即使是很小的進(jìn)步，福特警官都會(huì)在公眾場(chǎng)合贊揚(yáng)他。這給愛德溫增添了巨大的信心。
一年后，由于工作表現(xiàn)出色，福特警官把愛德溫調(diào)到操作間，負(fù)責(zé)制作三明治。愛德溫從來(lái)沒有過(guò)制作三明治的經(jīng)驗(yàn)，起初他感到有些緊張想要退縮。福特警官卻語(yǔ)氣堅(jiān)定地對(duì)他說(shuō)："別擔(dān)心，你一定會(huì)做得很好，我對(duì)你有足夠的信心，你也要對(duì)自己有信心！"
聽了福特警官的話，愛德溫緩緩地走上操作臺(tái)，系上了黑色的圍裙，開始按照臺(tái)面上的食品配餐比例說(shuō)明書認(rèn)真地摸索著制作三明治。
第二天清晨，愛德溫早早地來(lái)到操作臺(tái)準(zhǔn)備早餐。7點(diǎn)半，所有服刑人員在獄警帶領(lǐng)下來(lái)到餐廳吃早餐。他們一個(gè)一個(gè)排著隊(duì)到愛德溫的操作臺(tái)前領(lǐng)取早餐。而愛德溫一邊向來(lái)人問(wèn)好，一邊把準(zhǔn)備好的火腿三明治發(fā)給他們。這時(shí)，一個(gè)人走到他的操作臺(tái)前，愛德溫抬起頭面帶微笑地向來(lái)人問(wèn)好。猛地，他認(rèn)出了站在他面前的這個(gè)大個(gè)子。
那是在愛德溫剛剛?cè)氇z不久，一次洗澡的時(shí)候，愛德溫?zé)o意間使用了大個(gè)子的香皂。大個(gè)子說(shuō)："你在用我的香皂嗎？"這句本無(wú)惡意的話，卻讓愛德溫感到很刺耳，他覺得大個(gè)子是在含沙射影地罵他是個(gè)愛占便宜的痞子。因此，他不由分說(shuō)地一拳掄向毫無(wú)思想準(zhǔn)備的大個(gè)子，大個(gè)子的鼻子立即淌出血來(lái)。大個(gè)子被惹惱了，二人廝打起來(lái)。但是，愛德溫根本不是大個(gè)子的對(duì)手，那一次，他被打得鼻青臉腫。
這時(shí)，愛德溫發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備好的三明治已經(jīng)全部發(fā)完了。此時(shí)，他必須要快速制作三明治發(fā)給大個(gè)子和后面的人。
愛德溫心里雖然這樣想，但是此時(shí)他感到腦海中一片空白，他甚至想不起應(yīng)該先在面包上涂辣椒醬，還是先放薩拉米香腸。正在他緊張得雙肩顫抖的時(shí)候，他突然看到，福特警官正站在餐廳的一個(gè)角落里微笑地看著他，并豎起大拇指為他加油。愛德溫合上雙眼定了定神，接著，他開始鎮(zhèn)定自若地制作三明治。
當(dāng)他把做好的三明治遞給大個(gè)子的時(shí)候，大個(gè)子甕聲甕氣地說(shuō)："你讓我等得太久了。""對(duì)不起！"愛德溫說(shuō)。
"哦，你做的三明治看上去好象很美味。"說(shuō)完，大個(gè)子端著盛有三明治的盤子樂(lè)呵呵地轉(zhuǎn)身走了。
早餐后，福特警官來(lái)到愛德溫的身邊，拍了拍他的肩膀說(shuō)："愛德溫，你知道嗎，這一年多來(lái)，你最大的收獲是什么？"
"我想應(yīng)該是自信心。"愛德溫不假思索地說(shuō)。
"對(duì)！正因?yàn)槟銓?duì)自己有了自信心，才對(duì)他人消除了敵意和抵觸。"福特警官接著說(shuō)："剛才，大個(gè)子發(fā)牢騷時(shí)，我以為你會(huì)反感他，但是，我聽到你謙虛地向他說(shuō)出'對(duì)不起'的時(shí)候，我意識(shí)到，愛德溫不再是過(guò)去那個(gè)脾氣暴躁的愛德溫了，自信心讓你學(xué)會(huì)從善良的角度去理解別人的意思，也讓你學(xué)會(huì)了體諒和寬容他人……"幾個(gè)月后，愛德溫因在服刑期間表現(xiàn)出色，而獲得了減刑。幾個(gè)月后，他終于邁出監(jiān)獄大門而重獲自由。
后來(lái)，在福特警官的幫助下，愛德溫應(yīng)聘到鬧市區(qū)一家知名的快餐店做招待員。此時(shí)，呈現(xiàn)在人們面前的愛德溫已是一個(gè)自信而謙和的人，看著他善意的微笑，誰(shuí)會(huì)想到眼前這個(gè)氣質(zhì)優(yōu)雅的男人，是這樣驅(qū)散生活的陰霾，從煙雨中一路走來(lái)……
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